Política de Devoluciones

En Neoclean, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla para asegurar que tu experiencia de compra sea siempre positiva. A continuación, te explicamos los pasos y condiciones para realizar una devolución:

Condiciones Generales

1. Plazo para Devoluciones:
   • Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del Producto:
   • Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o que no cuenten con su embalaje original.
3. Productos Excluidos:
   • Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal una vez abiertos.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución:
   • Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a [correo de contacto] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto en su estado actual.
2. Revisión de Solicitud:
   • Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te contactaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío del Producto:
   • Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
4. Recepción y Verificación:
   • Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles.
5. Reembolso:
   • Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos el monto correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo del reembolso puede variar según el método de pago y el banco.

Cambios por Productos Defectuosos o Incorrectos

• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles después de la recepción del producto. Nos encargaremos de gestionar el cambio sin costo adicional para ti.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de [correo de contacto] o llamando al [número de teléfono]. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

En Neoclean, trabajamos para que tu experiencia de compra sea la mejor. Agradecemos tu confianza y nos comprometemos a ofrecerte siempre productos y servicios de la más alta calidad.